EconomicReview-Dukung bisnis otomotif Indonesia yang kini sedang menjamur, Terminal Internasional PT Indonesia Kendaraan Terminal Tbk (IPCC Terminal Kendaraan), Tanjung Priok, Jakarta Utara, meresmikan Custemer Care Station (CCS).
Hendrianto, Direktur Komersial dan Pengembangan Bisnis IPCC Terminal Kendaraan mengatakan, CCS dihadirkan sebagai komitmen pada kepentingan pelanggan. Saat ini, bisnis ekspor impor otomotif Indonesia tengah bergairah, sehingga IPCC ingin memberikan benefit bagi industri ini untuk semakin berkembang,” ujarnya, dalam peresmian CSS, Jakarta.
Pendirian CSS di kantor pusat layanan terminal akan memberikan tiga kemudahan. Pertama, bagi pelanggan baru bisa menjadi tempat untuk mendaftar dan mengurus administrasi layanan secara langsung. Kedua, bisa menjadi wadah untuk menerima keluhan-keluhan dan permasalahan yang akan segera ditindaklanjuti secara cepat dan tepat. Ketiga, bisa menjadi tempat untuk meng-update data para pelanggang berikut dengan kelengkapan administrasinya.
“Selama ini, sudah ada layanan pelanggan melalui jalur online seperti melalui email, telepon, dan whatsapp. Kini dengan kantor layanan terpadu yang buka setiap hari sesuai jam kantor, maka diharapkan layanan akan lebih baik lagi. Sehingga komunikasi antara perusahaan dan para pelanggan bisa semakin lancar,” tambah Agus.
Sementara itu, General Manager dari PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia, Andik Yoedhi mengatakan, pihaknya menyambut positif upaya dari IPCC Terminal Kendaraan ini.
“Di era integrasi ini, respons rekanan kita di luar negeri semakin cepat, jika ada komplain. Maka kami sangat menghargai upaya IPCC mendirikan fasilitas ini, agar kita bisa segara memberikan quick respon jika ada komplain dari para pelanggan. Ujung-ujungnya competitive product kita di luar negeri akan semakin baik lagi,” ujarnya.
Di tempat yang sama, Lilianawati, Manager Import & Export dari PT Isuzu Astra Motor Indonesia mengatakan, pihaknya juga mengapresiasi upaya IPCC ini, karena keluhan dari pelanggan sangat beragam. Layanan ini bisa menjadi media untuk menyelesaikan keluhan itu lebih cepat dan tepat.
CSS IPCC Terminal Kendaraan menempati satu ruang yang luas dan nyaman di dekat lobi utama kantor pusat IPCC Terminal Kendaraan. Layanan ini dilengkapi dengan petugas layanan customer care.
