EconomicReview – Menapaki Digital Insurance, PT Askrindo (Persero) menerapkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) dan Askrindo Internal Rating (AIR) dalam menjalankan bisnisnya. Aplikasi CRM merupakan sales tools yang telah ditanamkan pada setiap gadget atau smartphone pemasar guna meningkatkan efektivitas pemasaran. Dengan adanya kedua aplikasi ini pelayanan lebih cepat, akuntabel dan juga transparan.
Sejalan dengan digital insurance, penerapan aplikasi AIR yang digunakan oleh underwriter atau analis sebagai tools penilaian (Rating) nasabah dan rating resiko, dapat mempercepat Service Level Agreement (SLA) dalam melakukan akseptasi atau penutupan asuransi. SLA sendiri merupakan standar durasi pekerjaan yang harus dilakukan dengan tujuan bisnis keseluruhan, semakin cepat waktu yang diselesaikan maka semakin cepat pula penerbitan polis yang berdampak pada semakin baiknya reputasi perusahaan asuransi dan produktivitas polis yang meningkat. Dalam Industri Asuransi Kredit, Askrindo merupakan perusahaan yang pertama menerapkan aplikasi Rating Sistem.
Selain itu, Direktur Operasional Ritel Askrindo, Anton F Siregar menyatakan bahwa kontribusi CRM kedepannya akan sangat besar bagi perusahaan. “CRM mampu meningkatkan Direct Business hingga 20% serta Manajemen dapat memantau seluruh aktivitas sales perusahaan dari mulai prospek hingga akhirnya bisnis tersebut Goals,” ungkap Anton.
CRM telah digunakan di Kantor Cabang Askrindo di seluruh Indonesia. Layanan digital CRM ini memudahkan dalam memantau pelanggan secara nasional, karena history nasabah atau calon tercatat dalam CRM. Sedangkan manfaat bagi calon nasabah yakni update informasi lebih cepat dan transparan, hal ini juga berkaitan dengan upaya peningkatan pelayanan kepada pelanggan
Atas inovasi yang dilakukan perusahaan, Askrindo mendapatkan apresiasi 1st The Best IT for General Insurance, Category State Owned Enterprises & Subsidiaries dari Economic Review yang menyelenggarakan Indonesia IT Award-III-2020 (IITA-III-2020) yang digelar secara virtual melalui IT Zoominar & Indonesia IT Award-III-2020 (IITA-III-2020), dengan tema : “Digital Transformation in the. age of Covid -19”, didukung oleh Dewan Juri, antara lain Prasetiya Mulya University, Indonesia-Asia Institute, Wisesa Consultant, PPPI, dan Ideku Group.
Dalam acara zoominar tersebut, Perwakilan dari Askrindo mengucapkan rasa terima kasih nya atas apresiasi bergengsi ini yang mereka raih menjelang akhir tahun. “Kami sangat berterima aksih atas apresiasi ini, ini adalah penghargaan yang sangat baik sebelum kami menutup akhir tahun dengan pencapaian yang baik. Kami berharap, Askrindo terus dapat meningkatkan pelayanannya dan akan terus menyesuaikan diri dengan market sehingga tidak tertinggal dengan era saat ini”.
Indonesia Information Technology Award (IITA)-III-2020 adalah sebuah bentuk penghargaan/apresiasi tertinggi yang diberikan kepada Perusahaan Tbk dan Non-Tbk baik untuk Swasta, BUMN, dan BUMD yang terbaik dalam kategori Teknologi Informasi. IITA memberikan apresiasi tertinggi kepada perusahaan-perusahaan yang mampu merencanakan, mengimplementasikan, memantau serta mengevaluasi dan terus memperbaiki usahanya secara strategis terkait pemanfaatan Teknologi Informasi dan komunikasi (TIK) dalam mencapai tujuan perusahaan serta memberikan nilai tambah dan layanan bagi para pemangku kepentingannya.
