EconomicReview-PT Federal International Finance atau FIFGROUP yang merupakan anak perusahaan PT Astra International Tbk yang bergerak di bidang pembiayaan, berhasil meraih penghargaan 1St The Best Indonesia Corporate Secretary & Corporate Communication 2020 dengan kategori Multifinance Company – Asset > Rp.10 T – Rank 1. Penghargaan ini diterima oleh Corporate Secretary Department Head Sri Noerhayati.
Ditahun 2019, FIFGroup meluncurkan layanan baru bagi konsumen yang diberi nama FIFGroup Intelligence Personal Assistant (Fiona), yang diyakini mampu menangani konsumen FIF yang saat ini diklaim berjumlah 4,8 juta orang. Fiona mengemban ‘tugas’ membuat simulasi percakapan yang dapat menjawab pertanyaan dari satu atau lebih konsumen untuk memberikan informasi dari pertanyaan maupun bagi konsumen yang menyampaikan keluhan.
Perluasan channel contact center ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan 24 jam kepada konsumen yang membutuhkan informasi seputar layanan service, seperti informasi kontrak, pengambilan BPKB, dan perpanjangan STNK. Fiona diklaim dapat meningkatkan efektivitas penanganan contact center untuk mengurangi jumlah antrian telepon dan jumlah telepon yang tidak terlayani pada saluran telpon contact center FIFGROUP, yaitu HALO FIF (1500-343). (olifia)
