EconomicReview– PT Jasa Raharja kembali menorehkan prestasi dengan meraih penghargaan bergengsi Indonesia Operational Excellence Award-III-2020 (IOEA-III-2020) dari Majalah Economic Review berkerjasama dengan para Dewan Juri: PQI Consultant, Indonesia-Asia Institute, Ideku Group sebagai apresiasi tertinggi kepada dunia usaha Indonesia yang memiliki sederet keunggulan, dengan menerapkan operational excellence dengan pendekatan Lean Management dan Lean Thinking yang baik.
Dalam penghargaan ini Jasa Raharja berhasil meraih penghargaan 1st The Best Indonesia Operational Excellence Award, Kategori: State Owned Enterprise Company, Score (A)-Platinum-Very Excellent. Jasa Raharja dinilai piawai dalam mecermati era digital saat ini, dengan menjadikannya sebuah peluang dan tantangan bagi Jasa Raharja untuk selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dan upaya tersebut didukung dengan upaya sosialisasi serta publikasi kepada masyarakat sehingga Jasa Raharja semakin terasa eksistensinya.
Salah satu poin penting yang dijalankan Jasa Raharja ditahun 2019 adalah melakukan integrasi digital untuk meningkatkan pelayanan sekaligus untuk menciptakan proses operasional yang lebih efektif dan efisien, sehingga dapat menghasilkan kinerja yang optimal. Melalui penerapan strategi tersebut, tahun 2019 Perseroan berhasil membukukan kinerja yang positif kendati kondisi lingkungan eksternal tidak sepenuhnya sesuai harapan Perseroan. Tahun 2019, Perseroan juga berhasil mencatat peningkatan indikator pelayanan pelanggan yang cukup baik.
Perbaikan dan peningkatan kualitas layanan melalui percepatan penyelesaian santunan dan meminimalisir tingkat keluhan masyarakat tetap menjadi target utama Jasa Raharja. Hal ini dilakukan dengan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat melalui pemanfaatan digital, memperluas jangkauan jemput bola kepada korban lukaluka melalui mobile services, mengoptimalkan kerjasama dengan rumah sakit, dan melakukan proses administrasi santunan berbasis teknologi informasi dan meningkatkan pemahaman yang mendalam dalam menerapkan PRIME Service.
Dengan seluruh inisiasi strategis yang telah dilakukan, jumlah pendapatan yang dibukukan Perseroan di sepanjang tahun 2019 sebesar Rp6,99 triliun, meningkat 0,31% dibandingkan tahun sebelumnya sebesar Rp6,97 triliun. Untuk laba, Perseroan membukukan laba bersih tahun berjalan di tahun 2019 sebesar Rp1,56 triliun, sedikit mengalami penurunan sebesar 4,14% dari realisasi tahun 2018 sebesar Rp1,63 triliun. Untuk posisi keuangan Perseroan tahun 2019 ditutup
dengan keseimbangan Total Aset dengan Liabilitas dan Ekuitas sebesar Rp16,93 triliun, mengalami pertumbuhan sebesar 11,23 % dibandingkan dengan posisi akhir tahun 2018 sebesar Rp15,22 triliun. Kenaikan Total Aset terutama dipengaruhi oleh portofolio investasi serta aset reasuransi. Sedangkan kenaikan pada Liabilitas dipengaruhi oleh cadangan atas premi yang belum merupakan pendapatan.
