EconomicReview – Perusahaan pembiayaan mulai fokus mengembangkan infrastruktur digital, salah satunya adalah PT Mandiri Tunas Finance. Aplikasi digital perusahaan dinamakan MTF GO yang melayani pembayaran, pengajuan kredit, layanan top up kredit, dan klaim asuransi.
Selain itu, MTF juga mengembangkan layanan asisten virtual digital chatbot yang diberi nama Marsha. Customer bisa bertanya langsung melalui Whatsapp, Line dan Facebook Messenger 24 jam. Semua pengembangan percepatan layanan ini melalui kerjasama digital dengan Dinas kependudukan dan pencatatan Sipil (Dukcapil).
Dalam mengembangkan aplikasi digital, perusahaan melihat dari dua sisi yaitu customer dan benefit. “Pertama, customer behavior kita mulai berubah, kita harus menyesuaikan dengan mereka. Yang kedua, kita melihat ada benefit untuk customer experience, misalnya dari sisi service-level agreement (SLA) yang lebih cepat,” jelas Deputy Director PT Mandiri Tunas Finance, William Francis Indra.
Dengan peaplikasian ini pada perseroan, PT Mandiri Tunas Finance pun diapresiasi penghargaan bergengsi di ajang Indonesia Information Technology Award (IITA)-III- 2020 secara virtual dengan raihan 2nd The Best IT for Multifinance, Category Asset > Rp.10 T
MTF GO Antarkan MTF Raih 2nd The Best IT for Multifinance
