EconomicReview-Dalam penyelenggaraan Indonesia IT Award 2020, Economic Review memberikan penghargaan yang didedikasikan kepada PT BCA Finance, yakni penghargaan Gold Award, 2nd. The Best – IF for Multifinance, category Asset Rp 5 Triliun – 10 Triliun. Penghargan ini merupakan apresiasi yang diberikan kepada segenap insan BCA Finance yang terus mengembangkan diri melahirkan inovasi-inovasi penting demi pertumbuhan perusahaan yang berkesinambungan.
Di tengah kinerja industri pembiayaan yang terus menurun akibat perlambatan pertumbuhan global, BCA Finance mampu menutup tahun buku 2019 dengan catatan kinerja yang cukup baik. Dari segi profit dan kredit, BCA Finance berhasil mencapai target yang ditetapkan manajemen di awal tahun. Berbekal prinsip kehati-hatian serta berbagai langkah strategis, manajemen kembali membuktikan bahwa BCA Finance mampu mempertahankan posisinya sebagai salah satu perusahaan pembiayaan terbaik di Indonesia.
Pelayanan merupakan kunci dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Untuk itu, BCA Finance menerapkan strategi jangka panjang untuk meningkatkan pelayanan sesuai perkembangan teknologi, yaitu Excellent Customer Experienced through Digital Process. BCA Finance selalu menjunjung tinggi kepercayaan yang telah diberikan dan terus berupaya untuk melindungi hak-hak konsumen. Untuk membina hubungan baik dan komunikasi dua arah dengan konsumen, BCA Finance menyediakan wadah pengaduan masalah produk atau layanan melalui halo BCA 1500888 dan alamat surel customercarebcaf@bcaf.id.
Selain itu, dalam rangka meningkatkan pelayanan, BCA Finance juga telah menyediakan situs web sebagai platform untuk mengakomodasi interaksi dengan konsumen, sekaligus memberikan ruang untuk menyampaikan kritik dan saran. Situs web ini senantiasa diperbarui dan dapat diakses di www.bcafinance.co.id. Di situs web tersebut, BCA Finance menyediakan informasi terkait kegiatan, produk dan layanan, info kredit serta formulir pengaduan bagi konsumen yang ingin menyampaikan pengaduan melalui jalur formal.
BCA Finance masih menorehkan kinerja yang cemerlang hingga akhir 2019. Dimana BCA Finance mencatat perolehan laba bersih Rp1,71 triliun pada tahun 2019 atau naik sebesar 6,87 persen dari posisi 2018 sebesar Rp1,6 triliun. Berdasarkan laporan keuangannya tercatat BCA Finance juga berhasil meraih pendapatan total senilai Rp3,75 triliun pada 2019 atau naik 10,94 persen dari posisi 2018 yang mencapai Rp3,38triliun. Kinerja tersebut berasal dari pendapatan pembiayaan konsumen senilai Rp3,04 triliun, naik dari Rp2,73 triliun di akhir 2018 lalu. Kemudian dari pendapatan sewa pembiayaan Rp22,19 miliar atau turun dari sebelumnya Rp25,27 miliar.
