EconomicReview-PT Pegadaian (Persero) meraih penghargaan 1st The Best IT for State-Owned Enterprises Company, Category State Owned Enterprises & Susidiaries dalam ajang bergengsi Indonesia IT Award-III-2020. Di Pegadaian transformasi budaya, inovasi, dan digitalisasi produk maupun proses menjadi salah satu jurus menggapai target-target perusahaan. Dalam pelaksanaan transformasi Pegadaian membuat jajaran lebih proaktif mencari dan melayani nasabah.
Pegadaian juga aktif bersinergi dengan BUMN lain, diantanya dengan melakukan kerja sama layanan transaksi nontunai, misalnya layanan G-cash atau wallet tanpa dikenai biaya administrasi. Inisiatif lain misalnya aplikasi gadai on demand, tak hanya itu Pegadaian menggandeng ojek online untuk memberikan layanan kepada masyarakat yang sibuk terutama yang kantoran dan sulit meninggalkan pekerjaannya, atau misalkan mungkin malu mau datang ke kantor Pegadaian bisa pakai ojek online, barang akan dijemput dari rumah dan uang langsung ditransfer ke rekening nasabah. Saat ini aplikasi Pegadaian Digital Service juga telah dapat dipergunakan untuk ragam kepentingan mulai dari pengajuan kredit gadai dan fidusia, pembayaran kewajiban, buke rekening, top up, buy back, transfer dan gadai tabungan emas, pembayaran listrik, telepon, serta PDAM.
